Resi & Rimborsi

Come richiedere un reso

Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso.

Per avviare la procedura, invia una email a matute.store.tivoli@gmail.com indicando:

numero d’ordine
articolo/i che desideri rendere
motivo del reso
eventuali foto (solo se l’articolo è difettoso o arrivato danneggiato)

Riceverai una risposta con le istruzioni per la restituzione.

Costi del reso

Il reso prevede un costo fisso di €6, che verrà trattenuto dall’importo del rimborso.

Il costo non viene applicato in caso di:

articolo difettoso
articolo errato inviato per nostro errore
danni da trasporto segnalati tempestivamente

Condizioni per l’accettazione del reso

Accettiamo il reso solo se gli articoli:

sono integri, non utilizzati e non indossati
non presentano segni di usura, lavaggio o alterazioni
sono completi di etichette, accessori e confezione originale (se presente)
rientrano in condizioni idonee alla rivendita

In caso di rientro non conforme, il reso potrebbe essere rifiutato o il rimborso ridotto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso:

con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (salvo accordi diversi)
entro 7–14 giorni dalla verifica (i tempi possono variare in base al metodo di pagamento)

Articoli difettosi o errati

Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile via email a matute.store.tivoli@gmail.com indicando numero ordine e allegando foto. Ti indicheremo la procedura corretta per la sostituzione o il rimborso.

Contatti

Energy s.r.l. – Matute Store
Via Empolitana, 62 – 00019 Tivoli (RM)
P.IVA: 13918101000
Email: matute.store.tivoli@gmail.com