DOMANDE FREQUENTI
Un acquisto consapevole nasce sempre da una domanda.
Scegliere con cura significa anche acquistare con serenità.
In questa sezione trovi tutte le informazioni utili per vivere la tua esperienza con Matute in modo semplice e sicuro.
Per qualsiasi dubbio, puoi sempre contattarci: siamo qui.
FAQ – Domande frequenti
Ordini e prodotti
Come scelgo la taglia giusta?
In ogni scheda prodotto trovi una guida alle taglie pensata per aiutarti a orientarti.
Se hai dubbi o vuoi un consiglio in più, scrivici senza problemi: ti aiutiamo volentieri a trovare la vestibilità più adatta a te.
I capi vestono regolari?
La vestibilità può variare in base al brand e al modello.
Quando disponibile, trovi indicazioni nella descrizione del prodotto (es. “veste piccolo/regular/oversize”). Se vuoi una conferma prima dell’acquisto, contattaci via email con il link del capo e la taglia che indossi di solito. Siamo qui per consigliarti, proprio come faremmo in negozio.
I prodotti sono originali?
Sì. Selezioniamo esclusivamente capi originali, scelti con attenzione da brand che puntano sulla qualità dei materiali e delle lavorazioni. Non seguiamo le mode a tutti i costi: scegliamo ciò che vale davvero.
Spedizioni
In quanto tempo viene spedito un ordine?
Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere nel più breve tempo possibile, generalmente entro 1–2 giorni lavorativi (salvo periodi di picco, festività o disponibilità particolari). Riceverai una email di conferma quando l’ordine viene spedito.
Posso tracciare la mia spedizione?
Certo. Appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’email con il codice di tracciamento, così potrai seguire la consegna passo dopo passo.
Non ho ricevuto la mail di conferma ordine, cosa faccio?
Controlla anche in Spam/Promozioni. Se non la trovi, scrivi a matute.store.tivoli@gmail.com indicando nome, cognome e email usata per l’acquisto.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per aiutarti. Contattaci subito via email indicando il numero d’ordine.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento è sicuro?
Sì. Il pagamento avviene tramite sistemi sicuri e certificati.
Noi non vediamo né conserviamo i tuoi dati: la tua sicurezza viene prima di tutto.
Come posso contattarvi?
Puoi scegliere il canale che preferisci:
email
modulo di contatto sul sito
WhatsApp, per parlare direttamente con noi
Siamo sempre felici di rispondere a domande, dubbi o richieste, prima e dopo l’acquisto.
Resi e cambi
Posso effettuare un reso?
Sì. Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna. Per avviare la procedura, scrivi a matute.store.tivoli@gmail.com indicando numero d’ordine, articolo/i e motivo del reso. Gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati, con etichette e confezione originale (se presente).
Come funziona il cambio taglia o prodotto?
Al momento il cambio viene gestito come segue:
- scrivi a matute.store.tivoli@gmail.com indicando numero d’ordine e articolo da cambiare;
- ti confermiamo disponibilità della nuova taglia/prodotto;
- una volta rientrato il reso, procediamo con rimborso e potrai effettuare un nuovo ordine (oppure, se preferisci, valutiamo insieme la soluzione più rapida in base alle disponibilità).
Per il reso è previsto un costo fisso di €6, trattenuto dal rimborso (non applicato in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione).
Un acquisto consapevole
Ogni acquisto è un momento personale.
Per questo cerchiamo di rendere tutto chiaro, semplice e trasparente.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Scrivici o vieni a trovarci in negozio: per noi ogni cliente è una storia, non un ordine.